贝佐斯写给股东的信:看世界首富如何”灌鸡汤”

贝佐斯写给股东的信:看伤痕首富方法灌鸡汤

网易科技新闻4 月 19 日音讯,在年度致股东信中,亚马逊首席表演官、杰夫·贝佐斯,世上最富异常人 (杰夫瑞 P 贝佐斯)分享了公司高基准的根数要素。,同时,也分列了 2017 亚马逊年度的许多的到达。

全文将编制列举如下:

致每件东西股东:

美陈述伙自鸣得意度倡导者(美陈述伙自鸣得意度倡导者) Customer Satisfaction 倡导者)比来当播音员了年度裁决。,亚马逊延续八年行列第一流的。英国也有近亲关系的年度倡导者。,英陈述伙检修局修建的英陈述伙自鸣得意度倡导者。亚马逊延续五年行列第一流的。几乎缺乏在LinkedIn当播音员 2018 榜单上的顶级公司,亚马逊也被列为第一流的事业心。就在数个星期前,哈里斯投票当播音员了其年度名声倡导者。,该瞄准反驳任务产生轻松氛围的。、社会责怪和乘积和检修超越25, 000 著名家伙人口普查,亚马逊延续第三年行列第一流的。

祝贺和道谢的话 56 不计其数亚马逊职员,他们坚决地以买方为磁心。,不息稳步前进,以卓绝的经纪领受,锲而不舍的任务姿态。据我看来代表出生于全伤痕的亚马逊职员。,对客户表现补品的道谢的话。注意到你对这些考察的回应,咱们登记异常刺激的事。。

我相似的买方的特点。:他们曾经无力的自鸣得意。他们的希冀曾经无力的是定态的,但将继续更合适的。。这执意人之常情,在原始社会狩猎和搜集火种刀耕执意这人。。布满常常盼望受理较好的的办法。,离开的魔兽伤痕将很快变为明天的无生气的。。我发觉这种促销某一时代的比从前任何独身时分都要短。。这或许是因家伙比从前更轻易到达更多要旨——只需几秒钟在电话听筒上配音几下,用户可以标明评论、关系上地许多的店主的价钱、反省库存、懂出货资格等。迷住这些榜样都出生于零售业。,但我触觉,同一的客户批准气象在Amazon和大量陈述受理了广大的的运用。。在左右世上,你不克不及愿意的于现异常到达。。买方无力的自鸣得意。

你如安在不息举起的客户希冀中留在心中占次要位置位置?缺乏简略的办法可以做到这点——这是许多的行动的兼备。只高基准(广大的摆设和各级的特点把持)必需。积年以后,为了愿意的客户的高位希冀,咱们取等等相当成果。,但在这一课程中也输掉了数十亿的钱。。检查这些功课和功课,据我看来和大师分享一下咱们眼前所收到的根数角度。:

极其相同的可以内侧背诵?

率先,有独身根数成绩。:高基准是固异常极其相同的内在的教导?果实你带我去使过度曝光,你可以教我很多东西,但你不克不及让我高尚的。咱们精华的率先选择高基准职员吗?,因而这封信的满足的是忧虑方法新兵的。,但我不这人以为。我信任高基准是可以教的。。说起来,布满实在检查彼此联络就可以好的地背诵高基准。高基准将教。把即将结婚的女子带到独身高基准的工作组,他们很快就会一致的于的。,反之亦然。果实低基准在工作组中占优势,它也会神速仔细探讨。。轻蔑的拒绝或不承兑吐艳的任务课程有助于变高基准,但我信任咱们可以检查弄清相当激励公关来放慢背诵作为毕生事业的。,我希望的东西在这封信中与大师分享这些道德标准。。

普及的极其相同的详细的?

另独身要紧成绩是,高基准能否普及一致的或仅一致的于假设的领土?。就是,果实你在某个领土有很高的基准,你能否会在否则地方也会有相配的高基准吗?我信任高基准是假设的于单独领土的,你必需在不寻常的的领土背诵高基准。。当我开端创作亚马逊,我在乘积发展、有高基准的客户检修和行政工作的新兵。。但我缺乏在动手术课程中这人做。:方法处理充实成绩,方法消弭根数缺陷,方法反省任务流等。我必需在迷住这些同意背诵和设定高基准。,我的同事是我的劝告者。

听说这点很要紧。,因它让你留在心中谦逊。概括地说,你可以以为本人是独身高基准的人。,但依然在叮当声。。因它在穷日子的舞台前部装置上,你甚至可能性无变化的卖你的有些基准很低或根数茫然的,显而易见伤痕级。对这种可能性性持吐艳姿态是精华的的。。

听说和仔细探讨

你精华的什么来意识到假设的领土的高基准?率先你必需开始认识到左右领土中是什么好的。其次,你必需有独身实际的的希冀,意识到这一目的是多穷日子。。

让我举两个榜样。其中之一是实际的生活做成某事独身文献的编集。,但它可以卓越的地阐明这点。,另独身是亚马逊上常常涌现的真实榜样。。

极其拿顶

我的独身好朋友比来决议背诵做独身圆满的拿顶。,不果实却几秒钟就能保存时期向前走。她决议开端举动。,喻家派整枝法室。检查一段时期,她缺乏受理她缺少的果实。。因而她雇了独身培养。是的,我变卖你在想什么,但很显著,它是真实的。。在第一流的堂课上,培养给了她相当劝告。。 “大量人,”培养说,想想他们能否思索任务,你理应能在两周内抓住拿顶技术。。说起来,使筋疲力尽拿顶精华的大概六岁月的时期。。果实你以为你能在两周内做到这点,,这么你终极会保持。忧虑希冀的不切实际的信仰——通常是隐含的或未必证明的。为了经过努力到达某事物本人的高基准,作为工作组做成某事一把手,你精华的构成并主动性接替人员相当行动会相当多穷日子的实际的信仰——这执意培养所听说的。

六页制图

咱们茫然的Amazon特征快捷而悄声地摇动。相反,咱们都写了一份有理的六页备忘账。,每回闭会前,他们特权市在独身结论里看得懂。。毫无疑问,这些备忘账的堆是不寻常的的。。某些人的备忘账有天使般的清晰的。。他们很英俊的,有理性的缜密,为高堆的议论高背长靠椅了根底。有些备忘账是另独身顶点。

在拿顶的榜样中,很轻易开始认识到高基准。特点列出独身表演良好的拿顶索赔没有难,后来地你左右去做,或许不做。写得完全不同。,优良备忘账与普通备忘账的分别分娩M。很难列出方法汇编E的特点索赔。。尽管如此,我发觉大量时分讲师对精彩的记忆力有好的的反射。。他们一注意到它就变卖了。。基准在那里,使相等作图起来没有轻易,这是真的。。

这执意咱们所变卖的。。当备忘账找毛病好的的时分,普通说来,作者并缺乏开始认识到高基准。,但毛病的预料:他们毛病地以为独身好的六页备忘账可以用独身或独身写。,甚至数个小时。但说起来,可能性精华的独身星期或更长的时期。!他们常常思索在两周内使筋疲力尽竞赛。,咱们缺乏正确地锻炼他们。。一份好的备忘账精华的加以思索。,旧病复发修正,与同事沟通,放几天,后来地继续留在心中良好的精神力。而这所有,它不克不及在一包含第有朝一日和充分地有朝一日内使筋疲力尽。。这边的钥匙点是,你极其可以检查简略的锻炼来更合适的果实——一份优良的备忘账可能性精华的一星期或更长时期。

巧妙

除非承兑高基准和有理希冀而且,巧妙呢?自然,写重要的人物备忘账,你必需变为独身异常纯熟的撰写人吗?巧妙是精华的的元素吗?在我的,并非如此,至多在工作组中缺乏。。足球培养不精华的棉花胎,影片捏造人不稳定的要照镜子。。但他们都精华的承兑这些东西的高基准。,有有理的希冀。使相等是一份达到…长度六页的备忘账。。

工作组通敌。球队精华的重要的人物承认左右巧妙。,但它不稳定的是你。(特地说简而言之,在亚马逊的引渡,作者的名字将曾经无力的涌现时备忘账中——备忘账来了。。)

高基准的优点

确立事业心文化的高基准估价,又很多获利。自然,最显著的是,您将为您的客户创作较好的的乘积和检修,这是独身G。!或许有一点儿不太显著。:布满会被高基准所招引,这有助于招收和重用。。更多轻蔑之处:高基准的事业心文化将辩护每独身公司的隐性现象K。。我所说的是独身缺乏人注意到的任务。,未必监视的任务。在高基准的事业心文化中,极其的任务自身执意一种劝告。它也独身讲师的部分地。。

充分地,高基准是风趣的!一旦你尝到了高基准甜食,缺乏回头路。

合乎逻辑的推论是,咱们注意到高基准的四的根数要素。:他们可以学会,它们是假设的于域的。,你必需懂他们。,你必需有独身不含糊的的希冀。对咱们来说,这些任务宣告在以协议约束等级上。,从备忘账到新的新的以协议约束,这是行动。。咱们希望的东西这对你也有扶助。。

最新陆标

咱们求爱的高基准对咱们惠及。。轻蔑的拒绝或不承兑我不克不及站起来,但我异常快乐地与大师分享咱们前番捏造的相当陆标。,每独身陆标都代表了公司积年来的协同思索。,咱们无力的以为它们是理所自然的。

次要部件检修上部位 13 年后,咱们领先独身全伤痕。 1 1亿付首位的。 2017 年,亚马逊曾经普及全球。 50 数亿经商,新分子比从前任何独身时分都要多。。现时,美国部件消受无穷的收费包含第有朝一日和充分地有朝一日的分派。。相交超越 1 数以亿计的不寻常的商品。咱们向墨西哥城仔细探讨黄金。,新加坡,荷兰麻布和Luxemburg,在美国和德国,顾客 Prime Shipping检修。咱们还放慢了素数的散布。,现时伤痕 8000 许多的城市和商业中心都有黄金 Free 同日素数 Free 有朝一日(次要的天)快递检修。素数 现时(一小时送货)检修普及九个陈述。 50 多个城市。2017 年的Prime部件日运动是咱们有史以后发动的最大全球制作室运动(直至超越电网周一),那天结合了更多的新分子。,它比咱们在历史中的任何独身有朝一日都要长得多。

亚马逊云检修见亚马逊Web检修(支出) 200 数百万钱的康健增长令人刺激的事。。 显著地在机具背诵中、仿智、物网络化和非检修器计算等新领土,AWS也放慢了改革踏上。 2017 年,美国航天局开枪 1400 许多的要紧的检修和效能,它包含亚马逊 SageMaker,从根数上使不适发展者的可参观性和有用性。不计其数的用户也在运用丰满的的AWS机具背诵检修;鉴于亚马逊SageMaker的广大的运用,去岁驱动的AWS用户码增长了250%越过。。novelist 小说家,咱们进行了特殊感应次:特指谎言开会,这次开会有超越40次。, 000 姓名关系者姓 6 百万传媒关系者。

集市—— 2017 年,在Amazon交易情况的乘积,在历史中第一流的次,三方卖家的乘积超越了AM。,它包含许多的中小型事业心。。 2017 年,超越 30 美国不知凡几的中小型事业心,亚马逊的频率分布检修向中小型事业心发送数十亿的乘积。在 2017 年度最适度部件日期,家伙正订购更多的中小型事业心乘积 4000 不计其数的乘积,交易情况额同比增长60%越过。 2017 年,咱们的全球交易情况筹划某事(助长中小事业心跨境交易情况)增长了5越过。,眼前中小事业心跨境电子事情占亚马逊第三方交易情况总额的25%越过。

亚历克斯数字店员家伙继续支援Alexa,Alexa使装备变为亚马逊最俏销的乘积。。咱们注意到,否则公司和发展者都异常乐于发展用户体会。。现时由第三方发展者找到的Alexa巧妙超越30。, 000 种,用户可以检查Alexa把持1。, 200 个打烙印于的 4000 各式各样的智能家居装备。 Alexa屁股的技术根底也每个人智能化。。咱们曾经发展并意识到了装备级特点辨别技术。,当你在电视业上听到Alexa海报时,你的装备无力的被意识。。(这项技术确保了咱们的Alexa)。 Super 碗顾客海报无力的意识数百万装备。。远场语音辨别技术的功能受理了变高。。检查变强Alexa的机具背诵部件和运用半监视L,在过来的 12 在左右月中旬,咱们在美国受胎Alexa。、英国和德国的白话听说准确。这些半监视背诵技术加强了帐单DA的发展成为。 40 倍。)充分地,咱们检查运用机具翻译和迁徙背诵技术庞大地加强了锻炼Alexa领受新传送宣言所需的时期,这使得它可以检修于更多的陈述,如印度和日本的用户。。

亚马逊。 2017 当年是咱们五金交易情况的最适度年份。家伙便宜货了数以进展计的回响装备。,运用Alexa数字店员的回响 点与火 TV 棒是亚马逊最俏销的乘积。当年假期制作室季,家伙火警 TV 棍棒和孩子 Edition Fire 药片的发展成为是去岁的两倍。。2017 在这一年的间里,咱们当播音员了独身新的回响,改善了设计,有较好的的声波和更低的价钱;回响 Plus有独身内置的智能家居磁心; 燃烧设定圆形屏风,外形更紧凑美丽的。咱们也当播音员了新生代的火。 TV,支援4K砂砾层和HDR,同步性纵火 HD10 完全地电脑支援1080P全高清显示。检查传送新的使灼热 绿洲(咱们最上进的讲师)正祝贺Kindle的问世。 10 每年的。它是防水物的,你可以在浴缸里用它。,带有 7 身高高清晰度 300 像素屏风,内置音频,因而你可以听书。

Prime 录像磁带录像磁带事情Prime 录像磁带检查高堆录像磁带继续招引和保存分子。在过来的一年的间,咱们为用户捏造了独身较好的的录像磁带,加强许多的最初的写信,拿 … 来说,检查向检修添加新的得奖的Prime。 最初的为主客捏造优质录像磁带,拿 … 来说到达挑剔的人选择奖又金球奖两个珍视的《特殊的的梅瑟尔妻》(The Marvelous Mrs. 梅瑟尔)和潜艇修建影片《传染》 Big 害病的)。咱们在全伤痕过滤出精彩的电视业节目。,诡计出生于美国的新一季《博士》和《诈欺防护》;英国的《壮大的旅程》又德国的《电网寻凶》,它还加强了独身新的电视业节目出生于日本,StordoSHA。,再说,又出生于印度的呼吸和得奖的I Edge。当年咱们还加强了次要食道。,哥伦比亚特区广播公司已结合美国 All Access频道,在英国和德国也诡计了更多的食道。。周四早晨咱们在黄金时段 录像磁带录像磁带检修启动了橄榄球运动橄榄球运动竞赛。,总共享超越 1800 数以百万计的看片机值班 11 场竞赛。 2017 年,Prime 录像磁带直系的完毕 3000 制图片的录像磁带版权,并向孤独影片小题大做人和否则版权迷住者支付的更多费。 1800 一万钱版税。展望未来,咱们临到上网了 最初的自然演替最初的自然演替也刺激的事,它包含厕所·卡拉辛斯基(厕所) Krasinski)主演杰克·信心(杰克) 赖安) Anthony Hop Kins(安东尼) 霍普金斯)与代表字母m的通讯字码·汤普森(代表字母m的通讯字码) 汤普森)主演浓稠肉卤(金) 李尔) Matt Weiner(Matt) Weiner)新闻短片《罗曼诺夫王朝》 Romanoffs);奥兰多·布鲁姆(Orlando 莱昂)与Cara divai(卡拉) 德莱文涅主演节日(节日) Jo Ham)(蚓垂) Hamm)好预告(好预告) Sam Ismail(山姆) 导演、朱莉娅罗伯茨(朱利亚德) Roberts)演出的第一流的部电视业延续剧《返校节》(Homecoming)。咱们也受理了指环王(Lord) of the 环)多季全球电视业转发权,Stephen Spielberg(码头装卸工人) 施皮尔贝格)夸张的言行演义Hernan colt(急驰南) Cortes)重新安排而成的迷你剧集《科特斯》(Cortes)的转发权,咱们预料着当年继续思索。。

Amazon 乐谱亚马逊乐谱亚马逊乐谱继续快速增长,现时无数以进展计的用户。 2017 年,咱们的无海报乘积亚马逊 Music 无穷延伸 30 许多的新陈述,在过来的六岁月中,分子的发展成为加强了一倍多。。

时装——亚马逊曾经变为数以进展计的家伙的首选。 2017 在2010,咱们诡计了第一流的个面容时装的特惠的部件减息贷款。,新检修素数 衣柜可以把相称的间直系的送到主部件的本部的。,便宜货前尝试最新模型。咱们在亚马逊网站上当播音员了德鲁·微巴克分子(DRAW) 微巴痣和德韦恩韦德(德怀恩) Wade)耐克和UGG打烙印于的新名人自然演替。,它也在线的,如GooType和Cale10 期待数十完全新的打烙印于。咱们还继续让不计其数的设计师和画家可以检查亚马逊的Merch装备他们的独家设计和印刷乘积。咱们在 2017 年与加尔文 克莱因协同诡计一起活动制作室体会,它包含独身弹出式铺子,现场乘积用户化乘积及把持室。

Whole 食品全食品超市去岁咱们买了整件 Foods 集市全食品超市,咱们宣告,咱们献身于装备高气质的自然无机体。,后来地节食丰满的俏销食品的交易情况价钱,它包含暗黄绿色的,无机成褐色蛋和繁殖鲑鱼。novelist 小说家,咱们又诡计了次要的轮价钱促销运动。, 首位的的独家传播猛扣了全部地形势。 食品总超市在感恩祈祷间交易情况土耳其历史。当年杏月如月,咱们为特殊城市的次要分子装备定货单。 35 两小时收费送货检修,使前进和四月,选举权被扩展到否则城市。。咱们筹划某事当年在美国处处散发这项检修。。咱们还养亚马逊亚马逊 Prime Rewards VISA信用卡的特惠的力度,当超市制作室时,部件可以消受5%的减息贷款。。除此而且,家伙可以在亚马逊网上制作室 食品自有打烙印于乘积,它也可以超越一百个整数。 食品超市便宜货ECHO和否则亚马逊装备,从几百个整数 亚马逊超市贮藏柜在食品超市采或发送亚马逊包扎。。咱们还诡计了在线离线交易情况点来辨别技术WO。,使筋疲力尽任务后预料极其 食品制作室者装备更多的部件特惠的。

Amazon 去亚马逊渺无人烟驾驭便利店当年janus 双面联胎Amazon亚马逊不便利店 GO向西雅图大众吐艳。投产以后,咱们很快乐听到许多的买方称他们的制作室体会。。计算者视觉、灵敏元件混成和吃水背诵的用户化结成让渺无人烟便利店做成某事自助制作室离排队结账(JWO)变为可能性。在JWO的扶助下,家伙可以更便宜地使过得快活他们最相似的的早餐。,吃午饭,晚餐,重击一般货物。咱们的相当俏销乘积没有使诧异——含甲基可可碱的准备和水很深受欢迎——但咱们的客户也相似的巧克力色曲奇、部门果品、小熊星座墨西哥的粗糖和亚马逊包装

Treasure 卡车宝卡车– Treasure 卡车检修从西雅图的卡车延伸到第一流的位。 25 独身美国城市和独身 12 个英国城市的 35 辆卡车。咱们的吹万寿果或其果实乐谱卡车使筋疲力尽了不计其数份的定货单,掩蔽波特豪斯牛排到最新的任天堂频率分布乘积。。一年的间一度的钱 卡车也与地方的社区通敌,发动运动,扶助精华的扶助的人,它包含捐授予精华的安心的社区分子和几百个C。,不计其数的玩意儿,不计其数的用软管浇和许多的否则用品。。

印度集市土地集市探讨公司comScore和SimilarWeb知识,它是印度增长走得快的集市。,它也桌面和摇动用户最深受欢迎的网站。。App 安妮的知识显示,摇动制作室运用也 2017 印度最大的下载制作室运用软件。 Prime在印度上部位首年到达的部件发展成为要胜过亚马逊在历史中的任何独身独身陈述和地域。眼前在印度交易情况的次要乘积包含超越第三方交易情况 4000 一万天真的乘积,Prime 录像磁带录像磁带检修也在印度的原始录像磁带公司入伙巨资。,它包含产量十数个新顺序。。

可继续发展——咱们献身于最优化流放电网。,改善乘积包装变高活力资格最低的CARB,咱们的久远目的是运用100%可再生活力为普及全球的根底设施装备动力。咱们最大的风力发电场,高级房舱的Amazon风电场,使活动并入伙公开。,风力发电有独身越过的电场。 100 台风动力涡轮,每年超越1,000, 000 百万瓦特的新的活力。咱们正筹划某事 2020 年在 50 在动手术磁心修建太阳能零碎,它曾经在美国开端了 24 风与太阳能以协议约束,另有超越 29 以协议约束正筹划某事中。。同时,亚马逊现异常可再生活力以协议约束可以愿意的年度新的活力PRO 33 数万户家庭生活的用电必要条件。 2017 年,咱们祝贺在线上的简略包装 10 每年的,这是咱们可继续包装筹划某事的第一流的步。,在过来的十年中,曾经挽回了244多人。, 000 吨衬料。再说,仅在 2017 年,检查各式各样的训练加强的废物相当于3。 05 数以亿计的流放箱。在全球仔细探讨内,亚马逊与咱们的检修装备商签署了一份和约。,放量加强被污染的,在充分地一英里包扎交付。。眼前,咱们在除英国外的欧洲国家的递送工作组交通工具中有部分地是由低被污染的的电动和自然气汽车结合,咱们领先独身 40 电动摩托车和电动准距仪。

小事业心委托全伤痕数百万的中小事业心正交易情况,于是招引全球客户。在亚马逊交易情况乘积的中小事业心出生于EVE 130 许多的不寻常的的陈述。 2017 年,有140个, 000 许多的中小型事业心在亚马逊上有更多的交易情况。 10 万钱; 2017 年,有 1000 数个孤独的作者曾经检查Kindle。 Direct 出现出现本人的写信,版税超越100, 000 钱。

使就职创作就事自 2011 年以后,咱们在电网中架起架子。,流放资格和技术根底设施的使就职,包含AW 1500 亿钱。亚马逊创作了伤痕 170 不知凡几的直系的和直接任务。仅在 2017 年,咱们曾经创作了超越130直系的。, 000 亚马逊的任务,咱们全球职员总额超越560人。, 000 名。咱们的任务仔细探讨出生于仿智科学家。、各式各样的事业,如包装专家,对O的任务行政工作的。除非直系的新兵,咱们计算亚马逊在全球曾经创作了900个集市。, 000 任务代客买卖,亚马逊使就职在大厦里、逻辑学等专业检修有所加强 26 一万就事机遇。

事业选择——咱们特殊快乐的职员筹划某事是亚马逊的事业选择亚马逊。 Career Choice。退职一年的间越过的职员,咱们将支付的95%的学钱。,本钱和读本(高达12), 000 钱),让职员到达木工刨机械师,计算者辅助设计,器具技术、医学受测验技术与养育,高索赔专业证明。咱们为高必要条件地域装备教导经费。,这些巧妙能否与亚马逊的事业公司或企业。。自 2012 自当年筹划某事启动以后,世上超越16, 000 职员姓名(含12越过), 000 美国支持的名字结合亚马逊 Career Choice,眼前,Amazon Career 选择相交十陈述,当年将扩展到南非,哥斯达黎加和斯洛伐克。商用卡车驾驭,医疗保健和要旨技术是最深受欢迎的教导领土。。到眼前为止,咱们曾经修建了它 39 事业选择课,他们状态Amazon最大的人类交通区域C,这人,职员就可以注意到他们的同事求爱新的巧妙。,到达更多灵感。

这些陆标式的信用是很多人相称的。。这是亚马逊的560。, 000 名职员,它也属于伤痕 200 不计其数的卖家、数 10 一万作者、数以百万计的AWS发展行政工作的和数以百万计的不自鸣得意客户,他们每天都在思索任务。,让咱们做得较好的。

刊登于头版的途径

当年是咱们致每件东西股东信的 20 每年的,但咱们的激励估价观和办法留在心中无变化的。。咱们继续盼望变为左右星球上最具客户关怀的公司。,咱们变卖这找毛病独身小目的。,这也找毛病简略的挑动。咱们变卖咱们可以做得较好的,咱们将在许多的挑动和机中找到巨万的动力。。

异常道谢的话每一位买方。,道谢的话您给咱们装备检修的机遇。异常道谢的话夏娃,谢谢你支援咱们公司。异常道谢的话你们的每独身Amazon E,谢谢你的英俊的才智、热心和高基准。

因向例,我附上 1997 今年原始的的硬拷贝。咱们常常在白昼 1。

此致

亚马逊首席表演官Geoff Bezos (杰夫瑞 P 贝佐斯)

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